LIVRARE ȘI RAMBURSĂRI

Originea noastră de expediere:

Toate produsele noastre sunt expediate direct de la partenerii noștri din China, asigurându-vă că primiți articole autentice și de înaltă calitate. Timp de procesare: Vă rugăm să acordați până la 24 de ore pentru procesarea comenzii după plasarea unei comenzi. În acest timp, echipa noastră dedicată va împacheta și pregăti cu atenție articolele dvs. pentru expediere, asigurându-se că acestea ajung la dvs. în stare perfectă. Timp de livrare estimat:

1. Livrare standard: Timpul de livrare estimat este de 9-15 zile. 

2.Livrare expres: Vă rugăm să trimiteți o cerere de preț pentru livrare expres la email-office@verayko.com. Echipa noastră de asistență pentru clienți este întotdeauna aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea cu privire la comanda sau livrarea dvs.

DREPTUL DE ANULARE ȘI DE RETURNARE

În UE, aveți dreptul de a anula comanda către vânzător în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) ați primit bunurile achiziționate sau de la data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau al conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material (de exemplu, CD sau DVD).

Aveți dreptul de a primi de la vânzător o rambursare a prețului plătit pentru produse, inclusiv costurile de expediere a produselor către dumneavoastră.

Cu toate acestea, dacă la plasarea comenzii ați ales o metodă de expediere mai scumpă decât cea mai ieftină oferită de vânzător, vânzătorul nu este obligat să ramburseze niciun cost suplimentar relevant.

Trebuie să suportați costul returnării către vânzător a produselor achiziționate, cu excepția cazului în care acest cost nu a fost ridicat înainte de plasarea comenzii sau dacă vânzătorul s-a oferit să suporte acest cost.

Acest drept de anulare nu se aplică pentru:

• furnizarea de bunuri sau servicii pentru care prețul depinde de fluctuațiile pieței financiare, care nu pot fi controlate de vânzător și care pot apărea în perioada de retragere;
• furnizarea de bunuri realizate conform specificațiilor cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
• livrarea de bunuri care pot să se deterioreze sau să expire rapid;
• furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• livrarea de bunuri care, după livrare, în funcție de natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole;
• furnizarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, care nu pot fi controlate de vânzător;
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
• furnizarea de cazare în alte scopuri decât cele rezidențiale, transportul de bunuri, serviciile de închiriere de mașini, serviciile de catering sau alte servicii legate de activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau perioadă de executare;
• furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care executarea a început cu consimțământul prealabil expres al cumpărătorului și cu recunoașterea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să returnați vânzătorului fiecare articol fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați comunicat decizia dumneavoastră de a anula comanda. Veți fi responsabil și nu veți avea dreptul la rambursare din partea vânzătorului pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, cu excepția cazului în care nu ați fost informat cu privire la dreptul dumneavoastră de a anula comanda înainte de a o plasa.

Cu toate acestea, dacă ați fost informat că produsul pe care l-ați achiziționat are probleme de calitate, nu puteți solicita despăgubiri de la vânzător în legătură cu aceste defecte specifice.

Veți avea dreptul să solicitați despăgubiri vânzătorului pentru repararea produsului sau înlocuirea acestuia dacă repararea nu este o opțiune viabilă. Atunci când repararea și înlocuirea nu sunt posibile, puteți solicita vânzătorului o reducere a prețului sau o rambursare (rețineți că, în unele țări, contractul de vânzare nu poate fi anulat dacă defecțiunea este minoră, de exemplu, o zgârietură pe carcasa unui CD).

Protecția cumpărătorului 
Protecția cumpărătorului vă permite să obțineți o rambursare în perioada de protecție în cazul în care articolul dvs. nu sosește, sosește deteriorat sau nu sosește conform descrierii. Cât timp durează protecția cumpărătorului și cum pot iniția o returnare/restituire? Aceasta durează 14 zile de la confirmarea primirii articolului. Orice articol etichetat "Protecția cumpărătorului" pe pagina sa de detalii este acoperit, cu excepția:

Cum pot iniția returnarea/restituirea?

 Durează 14 zile din momentul în care confirmați primirea articolului.Fiecare articol etichetat "Protecția cumpărătorului" pe pagina de detalii este acoperit, cu excepția:

- Obiecte pe care le-ați deteriorat singur

- Articole personalizate și realizate la comandă

- Articole care nu pot fi returnate din motive de igienă personală sau de sănătate.

Din nefericire, nu putem accepta retururi pentru articolele de vânzare sau cardurile cadou. Pentru a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol. Daune și probleme Vă rugăm să verificați comanda după ce ați primit-o și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Anunțați magazinul care este problema și încărcați orice informații suplimentare, dacă este necesar (imagini, capturi de ecran

Faceți o cerere de returnare/rambursare Selectați motivul returnării/rambursării din lista furnizată, încărcați informațiile justificative necesare (fotografii, înregistrări video etc.) și trimiteți cererea.

Dacă un articol trebuie returnat, cine plătește costurile de returnare?

- Dacă decideți să returnați un articol ca urmare a unei răzgândiri, atunci veți suporta costul returului.

- Dacă un articol este defect, nu ajunge conform descrierii sau este un articol greșit, atunci magazinul va acoperi costurile de returnare.

Când voi primi rambursarea?

Vă vom anunța dacă rambursarea este aprobată sau nu. Dacă este aprobată:

- Rambursarea poate dura 3-14 zile, în funcție de metoda de plată inițială

- Orice rambursare datorată poate fi trimisă către metoda de plată inițială. Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare

Dacă au trecut mai mult de 14 zile, vă rugăm să ne contactați la office@verayko.com,or la numărul de telefon +359 88 465 4510

CONTACTAȚI-NE

Puteți descărca returnarea articolelor de la noi aici  verayko.com/...2/Formulqr-otkaz-online.docx

Comisia Europeană menține o platformă online de soluționare a litigiilor disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumatori/odr.